Блог BMBE

СИСТЕМА РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ КЛИЕНТОВ

Это одна из самых важнейших частей вашего взаимодействия с подписчиками, которая напрямую уже ведет к продажам. И чем лучше она будет у вас налажена, тем больше будет итоговая конверсия из обращения в покупку.


Вот так выглядит эта система:

Итак, что нужно вам делать по этой системе?


1.КОГДА КЛИЕНТ ТОЛЬКО ПОДПИСАЛСЯ НА ВАС:

  • Отправьте ему приветственное сообщение при подписке.
  • Для этого вы можете воспользоваться функцией нашего сервиса - АВТОПРИВЕТСТВИЯ.
  • Обязательно придумайте специальное предложение для новых подписчиков – какой-то интересный и мотивирующий к активным действиям оффер. Например, с акцией или скидкой.


2.КОГДА КЛИЕНТ ОСТАВИЛ КОММЕНТАРИЙ, НАПИСАЛ В ДИРЕКТ ИЛИ В МЕССЕНДЖЕР:

  • Отвечайте на сообщения оперативно (не более 5 минут ожидания), чтобы клиент еще оставался в сети.
  • Отвечайте абсолютно на все сообщения, даже если человек поставил смайлик - поставьте смайлик ему в ответ.
  • Для того, чтобы не пропустить сообщения в комментариях и директе используйте функцию нашего сервиса РАБОТА С КОММЕНТАРИЯМИ, РАБОТА С ДИРЕКТОМ
  • Подготовьте заранее шаблоны для ответов на стандартные вопросы клиентов. Для этого воспользуйтесь функцией сохраненных шаблонов у нас в сервисе.
  • Вовремя удаляйте спам и неадекват, но это не касается жалоб и проблемных обращений – их надо отрабатывать.
  • Чтобы не терять сообщения - отмечайте их как важные с помощью специальной звездочки в нашем сервисе.


Если клиент написал КОММЕНТАРИЙ:

  • Поставьте комментарию лайк
  • Зайдите в профиль комментатора и поставьте лайки на несколько его фото
  • В профиле посмотрите его имя (если указано)
  • Ответьте на комментарий с использованием имени клиента
  • Если клиент сделал запрос в комментарии - то ответьте кратко в комментарии, и подробно - в директ
  • Отвечайте на сообщение подробно, с упоминанием того о чем спрашивает клиент



Если клиент написал в ДИРЕКТ:

  • Зайдите в профиль обратившегося клиента и поставьте лайки на несколько его фото
  • В профиле посмотрите его имя (если указано)
  • Ответьте в директе с использованием имени клиента и с указанием своего
  • Поблагодарите за обращение
  • Отвечайте на сообщение подробно, а не односложно
  • Запрашивайте контакты клиента для вашей базы клиентов (например, перенаправляйте клиента в мессенджер, пригласите его в ВИП клуб покупателей, пригласите поучаствовать в розыгрыше)


3.КОГДА КЛИЕНТ НЕ ОТВЕЧАЕТ НА ВАШ ОТВЕТ:

  • Зайдите в профиль обратившегося клиента и поставьте снова лайки на несколько его фото
  • Задайте вопрос для продолжения разговора
  • Предложите ему специальный промокод или какую-то мотивацию (например, бесплатную доставку)
  • Предложите поучаствовать в розыгрыше для постоянных клиентов


4.КОГДА КЛИЕНТ НЕ КУПИЛ:

  • Уточните с чем был связан отказ от покупки
  • Предложите скидку, промокод или бонус
  • Запросите контакты (см. варианты выше)


5.КОГДА КЛИЕНТ КУПИЛ:

  • Обязательно поблагодарите клиента ответным сообщением
  • Узнайте впечатление о продукте
  • Запросите отзыв (желательно с фото вместе с вашим товаром)


Вот такая система поможет увеличить ваши продажи вообще без дополнительного бюджета!






НОВЫЕ ЭФФЕКТЫ В СУПЕРЗУМЕ

Инстаграм не дремлет! В линейку текущих эффектов функции СУПЕРЗУМ в сторис было добавлено на днях еще 6 эффектов! Итого сейчас их целых 10!


До этого уже были спецэффекты: Маятник, Драма, Биты, ТВ-Шоу. А теперь добавились: Сердечки, Папарацци, Огонь, Нет, Печаль и Удивление.


Заботливый Инстаграм помогает вам сделать ваши сторис еще интереснее и эмоциональнее!


Смотрите, что получается в нашем видео, а лучше идите и делайте свои сторис с новыми эффектами!



НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ МУЛЬТИССЫЛКИ

Мы обновили функцию мультиссылки! Теперь вы можете добавлять ЛЮБЫЕ виды кнопок в ЛЮБОМ количестве для связи с вами. А еще теперь есть функция перетаскивания их между собой и возможность добавлять текстовые блоки в любой последовательности.


Мультиссылка - это такой минилендинг, где вы можете указать дополнительный текст о вашем продукте, поставить ссылки на ваши сайты (а их может быть несколько, например, оптовый и розничный), на мессенджеры, на видео, на другие социальные сети.


По правилам самого Инстаграм в шапке профиля у вас есть возможность поставить только одну ссылку. Но этого чаще всего бывает очень мало. Ведь нам нужно указать свой сайт, а также контакты для связи. И эту задачу решает мультиссылка. Ну а с новым функционалом нашего сервиса все стало намного удобнее и практичнее. И никаких ограничений для ваших задач!



НОВАЯ ПОЛИТИКА ПРОЗРАЧНОСТИ

Скоро каждый популярный аккаунт должен будет раскрыть дату и страну создания, бывшие названия, текущую рекламу и похожие аккаунты.


ПОЛУЧЕНИЕ СИНЕЙ ГАЛОЧКИ

Соцсеть откроет прием заявок на получение «галочек», подтверждающих личность владельца аккаунта.

Заявление можно отправить в настройках. Сделать это можно будет вот по такой ссылке: https://www.facebook.com/help/contact/342509036134712


Претендовать на галочку можно будет как физическому, так и юридическому лицу. При этом нужно будет выслать целый пакет документов: налоговые, уставные, паспорт, текст в объеме 500 символов с доказательством, что вы медийно представлены как личность/СМИ/учреждение.


Купить "галочку" официально нельзя. Поэтому, если кто-то вам предлагает это сделать - то помните, что это нелегально. И Инстаграм может ее удалить, если заподозрит что-то.